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- Step1: 상품검색
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- Step4: 주문서 작성
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- 계좌이체
- 페이팔 결제

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주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며
입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.

- 입금확인의 경우 계좌이체 후 확인까지 독일내에서 은행 영업일 기준 (토, 일, 공휴일 제외) 1~3일
독일 외 지역에서 1~5일 정도 소요 될 수 있으며, 홈페이지-마이쇼핑에서 입금내역을 확인 하실 수 있습니다.

(장기간 입금확인이 되지않을 시 고객님의 계좌내역 확인 후 정상처리 되었으나
입금확인이 완료되지 않은 경우에 연락을 주시기 바랍니다.)

- 한국처럼 입금과 동시에 확인되는 방식이 아니기때문에 여유를 가지고 주문 및 송금 부탁 드립니다.

- 빠른 처리를 원하시는 경우 은행 내 유료서비스를 이용하시기 바랍니다. (Echtzeit-Überweisung)

- 해외송금 시 발생되는 수수료: 해외이체, 환전수수료는 고객님 부담으로 주문금액이 정확히 들어오도록 송금하여 주시기 바랍니다.

- 신용카드 결제는 지원하지 않으며 페이팔 계정에 등록 후 사용하시면 됩니다.

* 입금확인 방법

1. 계좌이체 시
홈페이지> My Account >주문 > 상태 확인
- 결제 확인중 : 미입금
- 처리중: 입금확인 완료 및 주문 처리 중
- 완료: 발송완료 상태
- 독일 내에서 계좌이체 시 1 - 2일 소요
- 독일 외에서 송금 시 1 - 3 소요

2. 페이팔 결제 시
홈페이지> My Account >주문 > 처리중으로 즉시 변경 됩니다.

결제계좌안내
- 예금주: Kims Asia
 
- IBAN: DE82 3007 0024 0604 2949 01
 
- BIC(Swift Code): DEUTDEDBDUE
 
- 수취인 주소:
 
   Kims Asia Im-Export GmbH
   Talstr. 114
   41516. Grevenbroich
   Germany
 
배송안내

배송 방법 : UPS 

배송 지역 : 독일, 전 EU국가 (스위스, 노르웨이 등 유럽 내 비EU국가로의 발송 불가)

배송 비용 : 독일 - 6,50 EUR (Exspress Saver: 30 kg까지 1박스 초과 시 마다 추가 6,50 EUR)

독일외 EU국가 - 주문시 배송료 무게에 따라 자동계산 됩니다.

* 30kg 내에서 부피가 포장박스 규격을 초과하여 2박스로 포장하는 경우
(과자류, 박스라면 등 일부품목 대량 주문 시) 배송료가 추가 됩니다.

발송 기간 : 독일 - 월-목요일 사이

독일외 EU국가 - 월-목요일 사이 (일부지역 월~화요일, 월~수요일 까지만 발송처리)

배송 기간: Standard 해외 발송 / 월-금요일 사이 발송 후 약 1일~ 7일 내 (배송사 업무일 기준)
Express saver 독일 내 발송/ 월-목요일 사이 발송 후 다음날 배송 (독일 내 / 트레일러 지연, 불가항력 적 문제 발생 시 1일 추가 소요 될 수 있음)

- 독일 내 입금확인 완료 후 월-목요일 사이 발송처리

- 목요일 발송 마감 이후~주말동안 입금 된 금액에 대하여 다음 발송예정일인 월요일에 처리 됩니다.

- 채소 주문 시 다음주 월요일에 발송처리 됩니다. (채소 매주 월요일 입고)

- 독일 외 지역 월-수요일 사이 발송처리

- 스웨덴, 덴마크, 폴란드, 프랑스, 이탈리아, 체코 등 인접 국가는 월-수요일사이 발송처리

- 베네룩스(벨기에, 네덜란드, 룩셈부르크) 지역 월-목요일 사이 발송처리

- 핀란드, 스웨덴, 스페인 발송 후 도착까지 약 3~4일 소요지역 월, 화에만 발송처리 가능

- 핀란드, 스웨덴 등 일부 지역은 보안코드 안내 필수 (배송기사가 안으로 진입 불가능)

- 그리스, 크로아티아, 라트비아, 루마니아, 불가리아 등 발송 후 도착까지 약 4~7일 소요 지역 월-목요일 발송처리
(냉장, 냉동식품에 대한 신선도 보장이 불가능하므로 해당 품목에 대하여 주문을 삼가하여 주시기 바랍니다.)

- 발송처리가 완료되면 매업무일 17시 이후 이메일과 홈페이지-마이쇼핑에서 정보 확인이 가능합니다.

- UPS의 배송 정책 상 고객부재 시 20kg 미만의 택배물의 경우 근처 UPS Paket Shop으로 이동 될 수 있습니다.
홈페이지-마이쇼핑과 이메일로 안내 된 택배번호를 통해 택배의 이동상황을 수시로 확인 하시기 바랍니다.

- UPS의 경우 배송기사의 방문은 최대 3회이며, 3회 방문동안 받지 못하고 반송되는 경우 UPS 측에서
벌금이 부과되는 경우가 발생 할 수 있으므로 발송 후 운송장 번호를 통해 배송정보를
반드시 확인 하시기 바랍니다.

- 발송메일의 경우 해외에서 보내는 메일은 스팸 차단 되는 경우가 많으므로 해외메일 계정을 이용하시면
문제 없이 정보를 받으실 수 있습니다.

- UPS 배송과 관련하여 일반배송의 경우 시간 지정 및 배송 전 전화/문자 연락 등의 서비스 불가능

- 배송 예정일에는 UPS 배송시간인 오전 8시 부터 19시 사이 택배 도착시까지 기다려 주시기 바랍니다.

- 발송처리가 완료 되었거나, 고객과실에 의한 문제로 반송, 수취거부, UPS Accesspoint로 정상 이동 된 택배에 대하여
임의적으로 반송처리 하는 경우 왕복택배비 및 UPS측으로 부터 추가업무에 대한 수수료가 발생하는 경우
해당 금액에 대하여 고객님께 청구가 됩니다.

- 냉동, 냉장식품에 대하여 조건부배송에 대한 정보 확인 후 주문 부탁 드리며
발송 이후 생긴 문제에 대하여 보상이 불가능 합니다. (KJfoods의 명백한 과실인 경우 보상가능)

- 조건부 배송이란? (냉장, 냉동 식품)
일반 발송으로도(냉동포장 없이 일반 물품처럼) 원하시는 분들께만
발송하여 드리는 조건부 배송 제품으로 주문 시 아래 사항에 동의 한것으로 간주 됩니다.
냉장, 냉동 식품 포장 발송 후 물품의 해동, 고객 부재, 배송사의 문제, 배송지연, 배송사의 파업,
해당 지역의 축제 및 휴일, 시위에 의한 도로 차단, 전쟁, 기후문제 등의 사유로
생긴 문제에 대하여 보상처리가 불가하며 이 점 참고하시어 주문하여 주시길 부탁 드립니다.

- 냉장/냉동/조건부 배송 식품 발송 시
냉동식품의 주문 수량에 따라 아이스 박스, 아이스 팩 등의 포장 서비스를 지원하고 있습니다.
(냉동 포장에 대한 추가 비용은 없으며, 대신 취급 및 고객님의 안전을 위해
드라이 아이스 대신 아이스 팩을 사용 합니다.)

조건부 배송 관련

조건부 배송이란? (냉장, 냉동 식품)
일반 발송으로도(냉동포장 없이 일반 물품처럼) 원하시는 분들께만
발송하여 드리는 조건부 배송 제품으로 주문 시 아래 사항에 동의 한것으로 간주 됩니다.

냉장, 냉동 식품 포장 발송 후 물품의 해동, 고객 부재, 배송사의 문제, 배송지연, 배송사의 파업,
해당 지역의 축제 및 휴일, 시위에 의한 도로 차단, 전쟁, 기후문제 등의 사유로
생긴 문제에 대하여 보상처리가 불가하며 이 점 참고하시어 주문하여 주시길 부탁 드립니다.

- 냉장/냉동/조건부 배송 식품 발송 시
냉동식품의 주문 수량에 따라 아이스 박스, 아이스 팩 등의 포장 서비스를 지원하고 있습니다.
(냉동 포장에 대한 추가 비용은 없으며, 대신 취급 및 고객님의 안전을 위해
드라이 아이스 대신 아이스 팩을 사용 합니다.)

배송지 주소 입력 안내
- 배송주소 입력 시 반드시 정확한 주소로 적어주시기 바랍니다.
  일부 주소가 누락되는 경우 배송지연의 문제가 발생 할 수 있으며 이는 고객과실로 처리 됩니다.

  정확한 주소 확인을 위하여 구글에 해당 주소 검색 후 주소 및 우편번호 확인하여 주시기 바랍니다.

 
- 주소 입력 시 이름 입력과 관련하여 반드시 초인종의 이름과 동일하게 적어주셔야 합니다.
예를 들면 초인종에 이름이 Hong, Gildong 으로 적힌 경우
: Hong, Gildong 혹은 Gildong Hong 으로 적어 주셔야 합니다.
(콤마는 반드시 성 뒤에 찍어야 합니다.) 
 
 
- 초인종 이름이 Kim/Hong 등 2인 이상의 이름이 적힌 경우
마찬가지로 동일하게 Kim/Hong 으로 적어주셔야 하며
앞에 성이 써있다고 해서 Hong, Gildong으로 적는 경우
배송지연 및 수취인불일치로 인한 반송의 원인이 될 수 있습니다.
 
- 이사한지 얼마 되지않아 초인종의 이름 변경이 되지 않은 경우
기존 이름 위에 이름을 덧데어 붙이는 경우 이름표가 떨어지는 경우가
생길 수 있기 때문에 C/O를 이용하여 써주시면 됩니다.
예를들면 초인종에 Kaufmann 으로 되어 있는 경우
고객님의 이름과 C/O Kaufmann 이렇게 적어 주시면 됩니다.
 
그리고 방 번호나 층 수, 엘리베이터 유무 등 추가 정보를 더 적어주시면
배송문제를 줄이는데 도움이 되니 주문 시에 추가 하여 주시기 바랍니다.
 
- UPS 배송과 관련하여 시간 지정 및 배송 전 전화/문자 연락 등의
서비스가 불가능 하니 이 점 참고 하시어 배송 예정일에는
UPS 배송시간인 오전 8시 부터 19시 사이 택배 도착시까지 기다려 주시기 바랍니다
 
- 집을 자주 비우시는 경우 구글에서 집근처 UPS Accesspoint 검색 후 주소를 적어주시면
  해당 파켓샵으로 발송이 가능하며 해당지점에 도착 완료 된 것을 확인 후 방문하여 수령하시면 됩니다.
  (가급적 늦게까지 오픈하는 주유소, Kiosk 로 배송받는 것을 권하여 드립니다.) 
 
- 고객부재 관련하여 저희쪽에서 정확한 판단이 불가하기 때문에 택배기사의 방문여부 관련 된 문의는
UPS 고객센터 01806 882663 로 문의하여 주시기 바랍니다.
(독일 외 지역의 경우 구글에서 해당지역+UPS customer Service 검색 후 이용)
 
- 정확하지 않은 정보입력으로 인한 문제 발생 시(고객과실) 반송비용 등의 금액이 청구 됩니다.
교환/반품/누락 관련 안내

- 상품을 공급 받으신 날로부터 14일이내에 교환/반품이 가능합니다.
(단순 변심에 의한 교환/반품 시 배송료는 구매자 부담)

다만 식품의 경우 제품 불량 시 다음과 같이 처리 됩니다.

1) 운송 중 파손에 의한 제품 불량 발생 시
- 파손 된 부분을 촬영 하여 KJfoods 이메일 info@kimsmall.de로 사진 첨부하여 전송
- 운송 중 파손 된 제품에 대하여 포인트로 적립

2) 제품을 개봉해야 발견 되는 하자 - 육안으로 확인 가능한 하자(불량)의 경우
- 해당 부분을 촬영 하여 KJfoods 이메일 info@kimsmall.de로 사진 첨부하여 전송
- 사진 확인 후 물품 금액에 대하여 처리

3) 제품을 개봉해야 발견 되는 하자 - 육안으로 확인 불가능한 하자(불량)의 경우
- 제품을 최초에 받으신 포장 그대로 재포장 하여 KJfoods로 반송
- 냉동/냉장 식품의 경우 아이스박스 (아이스팩 첨부)포장 혹은 아이스팩+폴리로 재포장 후 반송
- 반송 된 물품 확인 후 하자/불량으로 확인 되면 물품 금액에 대하여 처리

* 물품 수령 후 제품에 문제가 있는 경우 처리가 완료 될 때 까지 물품은 임의 적으로 폐기 할 수 없으며 제품의 보관방법에 맞게 보관 되어야 합니다.

- 물품을 배송 받으신 즉시 동봉된 주문서와 받으신 물품의 동일여부 (제품명, 유통기한, 불량 및 파손여부 등)
반드시 확인하여 주시고 문제 발생 시 주문서 앞장의 처리자 서명과 해당제품의 사진을 촬영 후 홈페이지-게시판 또는 이메일 info@kjfoods.de로 보내주시기 바랍니다.

- 포장대 CCTV 의 영상 보관기간은 14일 입니다.
  

*교환 및 반품이 불가능한 경우

- 배송완료 시점으로 14일이 경과한 경우
- 고객의 과실로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
- 물품의 반송 처리 과정에서 유통기한이 경과 된 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
  (자세한 내용은 고객만족센터 1:1 E-MAIL상담을 이용해 주시기 바랍니다.)
- 단순 변심에 의한 교환, 반품의 경우 상품반송 비용은 구매자 부담 입니다.
- 조건부 배송식품 (해당 제품에 대한 규정은 홈페이지-이용안내-배송안내에서 확인)

주문취소/환불안내

- 주문취소는 발송처리 전 까지 가능 합니다.
- 주문취소 후 입금액을 1-7영업일 내에 환불 처리 해드립니다.

- 환불시 반품 확인여부를 확인한 후 1-7 영업일 이내에 결제 금액을 계좌환불 혹은 KJfoods 에서 이용가능한 포인트로 적립 해 드립니다. 

- 포인트 내역은 My Wallet에서 확인이 가능합니다.

- 부재중, 고객과실, 배송정보 오류, 수취거부, 임의적인 반송처리에 의하여
택배가 반송 되는 경우 반송배송료가 청구 됩니다.
(반송 배송료는 UPS에서 할인 적용이 불가능합니다.)

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